“开设售后直营店，LG金牌服务布局“下一战场””

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售后服务无疑是家电公司下一个必争之地。 近日，全球费用电子领军公司lg电子在北京设立了全国首家售后服务直营店。 lg电子(中国)售后总部总经理金起男表示，将在全国范围内陆续布局，在lg售后体系中打造“服务尖兵”。

对此，专家分析认为，lg售后直营店的设立，无疑是lg电子关注顾客体验、提高服务水平的另一战术措施，将引起其他厂商的关注和效仿，推动领域服务的升级。

在“信息轰炸的时代”，制造商的小瑕疵陷入巨大的舆论漩涡，崩溃，成为许多制造商的沉重打击。 比起单纯的“灭火”的想法，lg似乎考虑得更深。 金起男说:“服务专业化和社会化的趋势不可阻挡。 随着领域迅速发展到一定阶段，特别是公司正处于从产品、价格、促销等手段的竞争到企业品牌竞争的转型期，售后服务承担着越来越多的功能，塑造企业品牌，实施市场差异化竞争，构建企业品牌附加值的内涵 除了追求核心科技创新快速发展外，还必须依靠服务打造“长盛企业品牌”。

事实上，建立售后服务直营店，对已经拥有完整售后服务体系的lg电子来说，越来越多的意义在于升级售后服务体系。

对此，lg电子负责人表示，目前lg已形成覆盖东北、华北、华东、华南、华西5个地区，运营5个技术服务中心、31个客户新闻解决中心、3个呼叫中心的立体互联网。 1200多个特约维修站覆盖服务互联网至中小城市，从根本上保障了维修速度。 直营店具有天生的特点——充分了解产品特点和技术，可控性强，能完全贯彻lg的企业品牌服务理念。 lg直营店一方面接受可控制范围内的售后服务，另一方面协调管理当地的特约服务据点。 这样，lg自助服务网点不仅是公司售后服务互联网上拔河的节点，也是拔河的优秀服务者。

业内专家表示，中国家电售后保障服务战术竞争才刚刚开始，揭开了公司从制造商向服务商转型的帷幕。 以lg电子为首的国际企业品牌将对推动中国家电公司在服务方面的创新和再造起到积极的作用。