“达芬奇被罚133万 客户维权之路依旧迷茫”

经记者戴榆从上海出发

今天，上海市工商局向达芬奇家居股份有限公司(以下简称达芬奇家居)出具行政处罚决定书，没收达芬奇家居销售的部分不合格家具产品，罚款133.42万元，对该企业销售的产品标签标注和广告推广方面的不规范行为予以纠正

律师表示，工商部门在认定方面对此处罚较重，但工商局罚款仅限于部分“卡布里托”家具不合格，不涉及客户在意的原产地等问题。 另一方面，上海地区迄今为止，维护顾客权益的诉讼比较僵硬，达芬奇的“密码”之谜依然未解。

达芬奇被剥夺133万顾客权利的道路依然漫长

12月23日，上海市工商局向达芬奇站台发布了行政处罚决定书。 工商部门表示，根据《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，该企业销售的“卡布里托”家具无中文证书、不符合国家强制标准，以及部分产品经检验有不合格行为的，没收不合格产品133.42。 该企业销售的产品标签被粗略标记为“木、金属+皮”、“美国企业品牌全球采购”等不规范行为，被责令改正。 根据《中华人民共和国广告法》的有关规定，对该企业网络广告推广采用“亚洲规模最大、等级最高”等顶级语言的不规范行为，责令停止发布和更正。

这是8月31日上海市工商局对外宣布达芬奇家居在家具市场流通过程中存在3种违法行为后，对已查明的事实作出的行政处罚决定。 上海市工商局相关负责人表示，依法打击“达芬奇案”是工商部门对舆论监督的重视。 在案件侦查过程中，工商部门一直坚持依法行政，依法调查取证，依法制定基准线。

上海骏丰律师事务所律师朱慧浩在接受《每日经济信息》采访时表示，上海市工商局此次做出的处罚决定确认了达芬奇销售的“卡布利特”批部分产品存在质量问题。 客户购买上述批次的企业品牌家具时，达芬奇应当无条件为客户提供退货、更换服务，并根据双方的约定向客户进行相应的补偿或赔偿。

朱慧浩律师表示，工商部门仅因指标不合格等理由罚款133万美元，处罚较重。 达芬奇存在的产品标签标识和广告推广存在不规范行为，工商部门在处罚决定中采取了停止发布、修改等措施。

朱慧浩指出:“但是，处罚决定与其他企业品牌无关，对主张权利的达芬奇‘卡普里蒂’家具以外的许多顾客没有实质性的帮助。” “这些顾客为了主张权利，需要依靠自己的力量收集相关证据，权利的难度依然很大。”

今天，代理维护顾客权益的北京盈科(上海)律师事务所律师李仁正也对《每日经济信息》表示，这项行政处罚决定对维护顾客权益本身实质上没有任何帮助。 “行政处罚只是与销售的卡布利特家具进行比较，维权活动涉及的家具都是客户已经购买的，涉及很多企业品牌，同时我们掌握了一定的证据，与两者关系不大。 ”李仁正说。

李仁正还坦言，维护权利活动的最大问题仍然是法院拖延不立案。 自8月5日，3名上海客户提交起诉书并索要200万元人民币以来，法院至今仍未决定是否受理立案，整个维权工作至今仍未取得进展。 客户通过诉讼主张权利，可能还有很长的路要走。

即使多家店重新开始达芬奇，也无法解开很多密码

而且，记者以前知道，达芬奇之家在上海的一些店相继开业，但是店内非常冷清，客人也很少，店内的工作人员也处于警备状态。 据相关媒体报道，今天北京、广州等达芬奇店也经常重新开始营业，但同样客流量少，店员很警惕。

自7月指示伪造以来，引起骚动的“达芬奇”伪造事件至今仍有很多“达芬奇密码”没有解开。 达芬奇重新开业了，但仍有太多谜团。

根据李仁正此前向《每日经济信息》提供的事件进展情况，客户反映达芬奇家具存在质量问题，部分家具无商标标识、产品证书、商品检验证书及货物原产地说明等。

李仁正表示，从已在盈科注册的客户情况来看，达芬奇家居在与客户签订销售活动过程中存在诸多问题，如销售协议中的重要条款被掩盖，未注明家具企业品牌。 家具本身没有商标标识，也没有产品证书、商品检验证书和货物原产地说明，销售人员的销售过程中存在欺诈、售后服务不到位，有些家具没有开具收据等问题。

李仁正今天也向记者表示，顾客维权的家具涉及许多企业品牌，他们已经掌握了一些相关证据。

达芬奇家居方面主张代理的意大利企业品牌“100%原产意大利”或“100%进口意大利原装”。 关于“美国企业品牌、全球采购”的原产地，据说包括中国在内的很多国家。

对于保税区的“一日游”交易模式达芬奇家居，此前也主张“其自身未触及任何法律问题”、“对中国顾客实质上是有益的”。

李仁正表示，上海市工商局对达芬奇家庭的行政处罚决定仅对达芬奇销售的部分“加勒比”企业品牌质量问题和标签不规范和推广中存在的不规范问题进行了行政处罚，但广大媒体和顾客最关心的原产地是否存在欺诈