“小米欲掏2亿“补课”售后 否认资金链紧张”

经记者陈时俊从上海出发

一波未平又起一波。 供货延误后，市场对小米手机的售后服务表示怀疑。

2月29日，《每日经济信息》报道了不少顾客对小米手机售后电话难以打通、网点太少、维修费过高、快递返修价值成本过高等投诉。 仅一天后，小米手机马上表示:“年内将投入2亿元，加强网购售后服务体系的构建。 涉及物流、仓储、维修等多个环节”，重金展修点“补课”售后服务现状

小米公关部部长刘飞在接受《每日经济信息》采访时表示:“截至今天，小米已建成7座房子，另外23座正在装修中。 到3月底，30家全部完成。 此外，小米特约维修店将覆盖26个省的163个城市，届时两者合计的据点将达到233个。 ”。

刘飞表示，除上述3月短期目标外，到年底将实现全国180个城市的400个据点目标。 “我们希望客户了解这些小米通过电子商务销售所带来的现实情况。 ”

承认售后服务有点问题

在经历了手机配置纷争、供货一再延误的磨难之后，小米终于成功与运营商签署了合同计划，与htc、摩托罗拉等大型手机公司展开了真正的销售战。

最近，小米方面宣布，15万部电信版小米手机在短短30分钟内被“秒杀”。 加上这大量的供应压力，小米作为新创企业品牌的售后服务能力也受到了新的折磨。

在小米官网的客户交流区查看后，很多购买小米手机的客户纷纷留言，询问机器刚采用时发生的自动重启、黑屏等故障。 关于掉头率，小米方面认为还在正常范围内。 “现在行业的标准是2%以下，2~5%之间可以接受，但5%以上太高了。 现在大米的修理率是1.5%。 ”刘飞明确地表示。

小米企业方面表示，作为前期销售的售后服务的一部分，小米手机确实存在一些问题，这需要客户投诉的退货等，必须承认。 小米手机通过电子商务渠道进行主要销售，渠道价格通常占手机整体价格的30%，企业希望节约中间环节，降低手机售价。

服务网点的迅速扩张考验资金链

记者发现，与其他成熟企业品牌相比，小米目前的维修场所配置明显较少，除维修场所辐射外，其他地区必须通过快递进行机械运输，并且还有检查和维修所需的时间，因此这个过程很可能超过10天半。 此前，小米企业的工作人员对记者说:“在正常情况下，退货、更换只需要3~5个工作日。”与此相对，小米公关部给出的最新说法改为:“7~15个工作日内。”

刘飞说:“小米维修店的建设之所以与其他手机企业品牌不同，除了确立时间短之外，以前流传下来的手机公司还以门店销售为主，所以维修店开展得比较快。” “今后，小米的战略不是靠修理赚钱，而是把省下来的钱变成市场营销和产品。 ”

一位业内人士在《每日经济信息》中表示，从上市之初就以“高配置、低价格”模式为主的小米，在零部件的选择上并不低价，也没有苹果、联想等大制造商生产的规模效应，只用第一桶金就能承担价格压力，

但是，刘飞对市场的这一担忧做出了确定的否定。 “小米手机团队将在第一轮获得1亿3000万美元的投资，目前的终端上市后，将以‘软件加服务’的模式进行盈利。 这是因为暂时没有这样的问题”。 刘飞表示，目前仍有多位初创企业方面与小米方面合作，“部分被我们拒绝，暂时无需担心这类问题”。

当雷军和小米团队多次清除资金链紧张的传言时，对于小米物流、研发价格强压、高管团队薪资高企等诸多因素依然历历在目。 前述业内人士向记者指出，单纯靠集资吹风可能不是长久之计，但如何找到长期稳定的盈利模式，是目前小米团队最迫切需要考虑的。

“很明显，小米想要复制再现苹果模型的手机也还没有取得专业的效果。 像美国聊天这样的拳头软件现在也失去了特点，生态环境的整备需要更多的时间和费用。 业内人士指出，小米还有很多需要“补课”的地方。 “中兴、华为这样的大制造商最近推出的中高级产品是小米的直接竞争者，这两者目前在国内的销售情况异常。”

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苹果将于3月7日发售ipad3

经记者陈时俊从上海出发

正当iphone4s热潮正在全球蔓延之际，苹果公司的下一个英镑行动马上就来了。

昨天( 2月29日，一家外国媒体援引消息人士的话称，苹果公司正式向网站发出邀请函，“将于太平洋时间3月7日上午10点在旧金山芳草地艺术中心( yerbabuenacenterforthearts )举行新一代ipad新闻发布会”

业界一时命名为ipad3的新一代苹果平板电脑，在一两代之前取得巨大成功后，能否通过进一步升级硬件和软件配置，“摆脱思维习惯”而取得创新突破，就是其亮点

但是，在各种配置的预想中，从邀请函上仅有的复印件中似乎可以看出功能提升的方向性。 “让我看一下，摸一下。 “wehavesomethingyourealyhavetosee.and touch .”易观国际分解师孙培麟对《每日经济信息》记者表示，采用四核cpu，提高分辨率和取消物理按钮“home键”是业界最广泛的

苹果企业和深圳唯冠企业对ipad商标案尚无定论，这影响了这款最新的苹果产品能否如期登陆内地市场。

事实上，自ipad2于去年3月11日在美国市场首次上市后，苹果搭载在该平板电脑上的“双核a5芯片、10小时电池、1024*768像素的显示器分辨率”等硬件结构，以及“厚8.8毫米”的

ipad2的技术特点在激烈的竞争中被迅速追赶，ipad3能否在硬件、软件、生态环境和服务等方面进一步进行“革命性的突破”，似乎成为了苹果自己设置的难题。

根据市场传言，ipad3可能会使用视网膜显示器，或者至少将分辨率提高到2048×1536的屏幕。 在解决方案中，ipad2采用的“苹果A5”双核解决方案在第一代ipad采用的“苹果A4 SOC”解决方案中有了很大的提高，ipad3可能采用4核a6解决方案

针对这样的推测，孙培麟表示，使用四核cpu的计划确实可行。 华为等已经在那部手机上应用了。 “采用四核并不是很难。 我相信苹果还有其他后续动作配合四核。

除了上述硬件升级外，一位业内人士表示，新的苹果平板电脑很可能支持4glte互联网，也很可能支持siri软件。 后者在iphone4s上首次使用。 “除了上述其他硬件的改进外，ipad3的厚度可能比ipad2稍厚一些。 ”

“这些更改确实是可行的，客户也希望进一步简化外观设计。 ”孙培麟说。

记者就ipad3内地上市计划联系了苹果企业中国宣传部进行采访，但在发布消息之前尚未得到回复。