“西门子家电中国总裁就冰箱门道歉 罗永浩：未正面面对问题”

经记者吴文坤从北京出发

西门子冰箱门又有新进展。

12月4日，西门子方面在《每日经济信息》上发表相关声明，包括西门子家电产品中国总裁兼首席执行官罗兰·格尔克就西门子冰箱质量问题道歉的视频和文案，西门子方面也在官方推特上发表了这一声明。 除了道歉外，罗兰·盖瑞克也表示，将向所有遇到冰箱门关闭问题的客户免费提供上门服务。

9月，罗先生英语培训创始人罗永浩在推特上继续表示，在西门子冰箱出现“门关不好”问题之前，西门子冰箱门的事情一直没有脱离人们的视野。 罗永浩砸冰箱后，西门子在北京、广州、上海等地召开了媒体信息表达会，试图对外信息表达，但其态度被网民质疑为“从上而下”，不承认质量问题。 昨天，罗兰格尔克的道歉被认为是自事件以来西门子方面态度最好的，但罗永浩并没有完全买单。 他说，如果西门子不承认问题，第二次破坏冰箱的活动将会继续。

根据博西家电官网消息，从1997年开始，博西家电全面负责西门子家电在中国的企业品牌管理和企业品牌的快速发展，以及家电产品在中国的销售和售后服务业务。 格尔克任博西家电中国总裁兼首席执行官。

他在昨天的声明中说:“我对在全部采用本公司冰箱产品的过程中，对冰箱门关闭的效果不满意的客户，感到非常抱歉。 很抱歉给您添麻烦了，但是我们没能马上处理。 请在这里道歉好几次。”

然后，西门子方面也开始就冰箱门采取措施。 开设微博客服平台，为所有遇到冰箱关门问题的客户提供免费现场检测服务，无论是否在保修期内，包括处理客户的网络投诉和维修申请。 如果客户觉得冰箱门不容易关上，在条件允许的情况下，免费给冰箱装闭门器。

作为事件的主角之一，罗永浩在西门子方面发表上述声明后，在与媒体的采访中表示，他肯定西门子总裁在视频中的谦虚态度，并观察其将来克制自己的态度。

但是，他还认为，盖瑞克的声明中没有正面面对所有问题； 例如，格尔克提到，只有极少数冰箱关门是否没问题。 在声明中，盖瑞克说:“只有极少数西门子冰箱出现这种情况，整体上西门子冰箱没有质量问题。” 罗永浩认为西门子没有公布具体型号，既然在内部进行了详细调查，就应该公布结果。 否则就是不负责任的方法。

关于盖里克提供的免费出差服务，据媒体报道，罗永浩认为这是一款复制游戏。 首先，格尔克没有提到上门维修，只是说上门检查服务； 其次，罗永浩对在条件允许的情况下免费安装门锁的方法发表了意见。 有些低端冰箱没有安装门锁的条件，所以盖瑞克没有提到这些冰箱的解决方案，是个模糊的词。

此前，罗永浩对外表示，在西门子总部前砸冰箱后，将在798进行第二次砸冰箱活动。 昨天，罗永浩表示，如果西门子不继续承认问题，将在798年进行砸冰箱活动，并在下次砸冰箱之前，向媒体发表冰箱关门是否没事的调查结果。

对于此前西门子要求召回有问题冰箱的需求，罗永浩要求西门子公布有问题产品的具体型号和有问题的比例。 如果比例少的话，只提供上门服务，但是比例多的话，要求召回那一批冰箱。