“西门子被指“服软不认错”罗永浩发“最后通牒””

经记者吴文坤从北京出发

12月4日，西门子家电产品中国企业对外发布了总裁兼首席执行官罗兰·格尔克就西门子冰箱质量问题道歉的视频和文案。 除了道歉外，罗兰·盖瑞克也表示，将向所有遇到冰箱门关闭问题的客户免费提供上门服务。 格尔克还表示，虽然西门子冰箱数量微乎其微，但整体上西门子冰箱并不存在质量问题。

西门子冰箱门事件的主角之一罗永浩昨日( 12月5日)对外表示，西门子是此前备受舆论谴责的声明态度谦虚版。 也就是说，网民说“对软件信服不认错”。 他扔了几个需要西门子回答的问题，给了西门子一个星期。 “如果不能满意地回答这些问题，计划在798艺术区进行破坏集体冰箱的行为。”

西门子冰箱门的事情成为家电领域两个月来最大的信息。 11月20日，罗永浩在北京西门子总部惹怒冰箱后，此事进一步升级。 随后，西门子家电方面在北京、广州、上海等地迅速召开媒体信息发布会，在信息发布会现场用部分型号的冰箱进行了辅助说明，但未能达到预期效果。

考虑到这些情况，西门子方面可能开始“服软”。

“对于在采用本公司所有冰箱产品的过程中，对冰箱门关闭的效果不满意的客户，我真的非常抱歉。 很抱歉给您添麻烦了，但是没能马上处理。 在此向您道歉”。 盖里克在视频中说，他注意到西门子遗漏了重要的事实。 如果顾客的冰箱门不能轻易关上，对顾客来说，这个冰箱的故障率是100%。

这些态度和措辞让客户觉得这是事件发生后西门子方面的态度最好的。

在上述官方声明中，记者发现，为客户“免费”处理问题已成为核心文案。 开设微博客服平台，为所有遇到冰箱关门问题的客户提供免费现场检测服务，无论是否在保修期内，包括处理客户的网络投诉和维修申请。 如果客户觉得冰箱门不容易关上，在条件允许的情况下，免费给冰箱装闭门器。

对此，罗永浩并不满意，西门子认为“不承认产品质量有问题”，要求西门子公布详细的调查结果。

《每日经济信息》记者昨天就罗永浩的上述态度联系了西门子公关负责人，但在发布消息之前尚未做出回应。