“联想Z475笔记本遭联名投诉 “出厂缺陷”成质疑焦点”

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记者陈时俊实习生王霞来自上海

被誉为“全球三台笔记本电脑一台联想笔记本电脑”的联想集团，最近因同一系列的两种笔记本电脑产品和出厂缺陷的疑问而备受关注。

近日，《每日经济信息》记者独家爆料，目前全国各地近100名联想笔记本电脑客户拟联名投诉，与之对比的产品在去年下半年刚上市的联想z475机型笔记本电脑上黑屏等显示问题和开机过慢的故障频频发生。

来自哈尔滨的申姓客户是这次集体投诉的发起人。 申先生告诉《每日经济信息》记者，今年2月18日购买了该机型的产品，但很快发现电脑画面不清晰。 他在网上调查后发现，大部分人的电脑都出现了闪屏、白屏、蓝屏、黑屏等一系列问题。 于是他开始在各种网络推广平台上呼吁客户实名投诉，以应对困扰。

并且，从去年10月开始，“中国质量万里行”的网站上相继刊登了关于该产品的投诉新闻，发现网民自行创建的z475方面的许多qq群人数众多。

多家联名投诉的顾客对记者表示，“第一次去修理厂时，联想的修理人员说:‘这台机器在出厂时没有安装bios。 发生这样的问题是正常的。”

对此，联想企业在昨天( 3月21日)对《每日经济信息》记者的回复中表示，“目前联想APadz 475系列机型还在正常生产和销售，并未停产。 z475系列机型在冷启动进入系统较晚、键盘冻结、触摸板故障等相关问题的应对方案也已在联想官方公布”。 但是，对方没有满足客户机型“先天性缺陷”的召回要求。

畅销书受到“先天缺陷”的质疑

据新闻报道，联想Z475 A-ASI ( t )在官网的会员售价为3999元，z475g-afo(t )为3499元。 这款去年7月在国内上市的ideapadz系列主要产品在去年夏季和国庆节期间成为主要产品。 上海百脑汇联想专柜的一位销售人员向记者介绍说，这台机器“性价比高”，因此销量一直很好。 除了制造商推广强调的“潮流设计、潮流娱乐、潮流饰品”的优点外，本公司型号的“四核动力和双显卡”的配置也是吸引商家顾客的一大亮点

在三季度畅销的基础上，这两款z475笔记本电脑的屏幕显示问题和开机太慢的故障相继被顾客指出，问题迅速蔓延，投诉孤例最终引发集体投诉事件。

积极应对集体投诉的梁先生告诉《每日经济信息》记者，她采用的两台笔记本电脑都是z475a型号，出厂时间分别为年12月和年2月。 但是，这两台笔记本电脑在采用不到一周的时间里发生了同样的故障，他表示:“第二台只需开机就有所改善，比以前的一台早了一点，但闪屏问题一直没有得到处理。”

出乎意料的是，联想的服务人员大多默认了这种型号产品的“先天缺陷”。 一位客户引用维修人员的话说:“机器出厂时可能有点问题，需要向硬件业者报告。”

根据联想中国区支出事业部负责人向记者发放的资料，联想方面此前公布了“屏幕间歇闪烁线上闪烁器”等故障处理方案。

《每日经济信息》记者从希望上述集体投诉的顾客那里获悉，这些z475笔记本电脑顾客对联想企业的要求不仅仅是产品的维修和退货，“大规模发生类似问题的不仅仅是批量问题，而是同型号产品本身的问题。”

目前全球行业排名第二的联想，为什么经常出现客户对这款新笔记本电脑的集中投诉？

“这个z系列在同类产品中还是比较容易配置的机型。 对于多家厂商推广的高性能笔记本电脑，真正的产品性能如何、可能存在的缺陷等问题，很多客户都无法轻易评估。 这是大企业品牌为了迎合客户的心情而选择的战术。 ”艾瑞咨询领域的周捷拆师对《每日经济信息》记者说。

“家用机器，包括惠普的康柏系列、联想企业的y系列、z系列，通过提高cpu、显卡等的配置来吸引顾客，但对模具整体的精整、散热系统等的投资很少。 结果，低端家用机器布置得很高，但屏幕、散热、电池等基本功能不充分。 ”周捷说。

业内人士分析认为，笔记本电脑产品在全球产业链中本来就有缺陷。 “整个电脑领域的环境不太好。 公司为了确保利润而降低价格，达到销售保本的目的。 因此，笔记本电脑和台式机越来越便宜了。 另一方面，虽然电脑的性能系数大幅提高，但电池、散热这些基本指标几乎没有变化。 ”

联想z475使用四核显卡进行交战，但由于amd技术还不成熟，联想显卡大幅缩小，所以双显卡的交战效果并不理想，即使是z475也是如此。 有媒体引用计算机专家的话指出，经常发生黑屏、启动速度慢等一系列问题。

顾客投诉游戏公司

联想卷入笔记本电脑有缺陷的嫌疑，并不是第一家大型pc公司向客户提出集体投诉的例子。 2009年，惠普公司因旗下的dv2000、v3000等系列笔记本电脑存在过热问题而引发质疑。

惠普曾一度表示“过热问题不是笔记本电脑本身的缺陷”，但最终舆论压力和集中出现的维权人士不得不妥协，给予相关客户延长保修期、免费更换保修内零件等救助。

去年10月13日，联想宣布:“联想出货量已经超过戴尔，成为全球第二大pc制造商，市场份额达到13.7%的历史新高。” 其中，笔记本电脑业务提供的利益贡献很大。

针对客户的集体投诉，无论如何解决都在尝试国际化的联想。

联想方面没有回答客户提出的产品发货缺陷的问题。 对方只是向记者强调，可以进一步为这些客户提供售后服务。 联想支出事业部的相关人士对《每日经济信息》记者表示:“个别顾客与联想方面直接进行信息表达确实有些困难，他们接触的可能有点经销商。 联想方面一直想和它直接进行信息表达。 ”

周捷看到前两年惠普的类似情况，就会发现客户很难自主聚集起来向公司集体投诉。 不召集多少顾客公司才能对应产品召回，其实是一个游戏，没有一定的数字。 “只要没有大的反响，即使有1万人也不会被显示出来。 特别是大型电脑公司，很可能会因法律手段和技术用语而受阻。 召回或公布的有无，与舆论的关注度有关。 ”