“客户网上投票支持中消协意见 苹果与维修商继续沉默”

经记者吴文坤从北京出发

由于苹果企业在维修合同中有不公平的合同样式条款，中国客户协会与北京、天津等6个省市消协共同发表意见被“炮轰”已有3天。

江苏省消协已经表明了态度，如果苹果方面不进一步表明态度，将与该省工商局密切联系，下周内对省内的苹果维修业者实施行政处罚。

但是，苹果方面仍然“坚不可摧”，《每日经济信息》记者通过电话和邮件联系到相关负责人，也没有收到回复。 昨天( 6月21日)记者采访了许多苹果授权维修人员，作为这次事件的当事人，他们不约而同地缄口不言。

但是，中国客户对苹果的不满越来越强烈。 网上投票支持中消协的意见，认为苹果公司的维护条款有霸王条款的行为，此外，一家地方门户网站的投票显示，约有8成网民不愿意买苹果手机。

许多网民支持消协

中国消协联合北京、天津等6个省市消协发表“炮轰”苹果的意见后，顾客对苹果售后服务的不满似乎也“集中爆发”。

一位网友对上述消协表示敬意，并强烈希望政府相关部门规范苹果的不合理行为。 一些客户以韩国为对象，我希望中国客户对苹果的态度越来越强硬。

资料显示，苹果维修提供了更新换代机，没有提供免费维修和退款服务，因此引起了韩国iphone用户的愤怒。

去年9月14日，苹果同意在购买iphone后，如果被发现有缺陷，可以免费更换新手机，韩国成为了说服苹果改变全球第一大顾客政策的国家。

从网上一点点的调查结果也可以看出中国客户对这次事情的态度。

中消协的意见对外公布后，《每日经济信息》记者表示，国内某大型门户网站当天在其关键位置表示:“你认为苹果企业的维修条款有霸王条款行为吗？ ”。 的调查。

截至昨天19时，13292票认为“属于明显的霸王条款”，占总票数的比例达到96.3%。 “不属于霸王条款”、“不好说”的投票分别占2.6%、1.1%。

根据更详细的记录，投票范围遍及全国，在支持“属于明显的霸王条款”中，北京、上海、广东等苹果产品活跃地区的投票占有率分别为4.2%、2.9%、6.3%。

此外，重庆一家门户网站表示，与该地区顾客发起的投票相比，91.57%的网民表示，苹果“通过差别营销，骨子里看不到顾客”。 在4000多网民的投票中，近8成的网民表示不想买苹果手机。

关于这些客户通过投票反映的意见，他认为中国互联网法律网首席法律顾问赵占领需要在政府关系方面予以重视。 “苹果的维修条款中有多个免除销售者、维修者责任、加重客户责任、排除客户权利的复印件，根据客户权益保护法、合同法的规定属于无效的样式条款。 ”

赵先生还表示，无效的合同条款在效力方面从一开始就无效，即使中消协没有发表评估意见，维修条款和维修报告的相关条款也是无效的。

苹果和服务商继续保持沉默

尽管中消协等联合发表意见已过去三天，中国顾客们在网上对苹果的不满也与日俱增。 但是，苹果方面似乎并未动摇。

江苏省客户协会副秘书长李小娟对《每日经济信息》记者表示，苹果方面目前没有与该协会取得联系，包括中消协在内目前正在等待苹果的表态。 记者连续三天通过电话和邮件联系了苹果相关负责人，但尚未收到回复。

但是，苹果的授权服务商们显然受到了这次事情的影响。

根据江苏省消协官网昨天发布的信息，年5月29日，南通市客户协会对客户区苹果手机维修投诉调查情况显示，南通市工商部对南通市艺丰通信设备有限企业在苹果手机维修服务中利用不平等样式合同依法免除责任等违法行为予以行政处罚

根据上述协会的调查，南通市艺丰通信设备有限企业的苹果服务商资格由江苏格安新闻系统有限企业授予，后者的苹果服务商资格由北京直信创邺数字科技有限企业授予，北京这家企业的苹果服务商资格由苹果计算机贸易(上海)有限企业授予，

《每日经济信息》记者昨日分别致电上述中除苹果电脑贸易(上海)有限企业外的所有企业，但他们以不明等为由拒绝接受采访。 在记者表明采访意图后，北京直信创邺数字技术有限公司客服向该企业相关负责人转发了电话，但后者确定该企业为苹果授权的服务商，无权就此发表言论，要求记者向苹果官方查询。

随后，记者又以客户身份致电北京三里屯苹果零售店，后者可以接受苹果产品的预约维修。 据该店的顾客服务称，现在的维护政策没有变化，和以前一样。

“许可证维修业者应该完全遵守苹果的规定。 ’李娟说，江苏消协在就此事进行调查时，曾多次与省内维修人员发表信息。 后者也表示不满。 因为他们是被动的服务机构，不按规定修理的话苹果不会知道。 尽管如此，李小娟表示修理商履行了上述不平等样式合同，依然有责任。

根据《三包法》的规定，手机、微型计算机等产品实行谁卖谁负责三包的大致情况。 三包期间内，产品发生质量问题，销售者应当承担三包责任，不得故意延误或强行拒绝。 此外，维修人员负有法定义务。 例如，在三包期内免费维修、采用符合产品技术要求和质量标准要求的新零件、因自身维修失误而承担责任和损失等。

“苹果的维修条款中有几处直接违反《三包法》。 ’赵占领认为，维修商保持沉默，首要的原因有两个。 一是维修条款是苹果统一制定的，维修商在与苹果或其经销商的合作中处于不利地位，难以要求修改维修条款。 其二，维修条款减轻或免除了维修商的许多责任，对维修商有利。