“企业品牌战术专家:“达芬奇”或难翻身”

经记者戴榆从上海出发

陷入“伪门”泥潭的达芬奇家居股份有限公司(以下简称达芬奇家居)最近与广东卫视进行了“口头之战”，互相指责对方侵权。

这次，达芬奇作为“受害者”高声“复活”。 专家认为这是不理智的。 达芬奇通过企业品牌危机公关来解决失当，从企业品牌的角度来看，达芬奇很难翻身。

最近，媒体报道了达芬奇的广州、上海、杭州等店关门的消息，但是达芬奇方面强调的不是停业，而是“盘点”。 达芬奇董事黄志新不久前在接受《每日经济信息》采访时表示，近10天来，达芬奇在全国的销售额下降了80%~90%，客户退保金额达到数千万元。

公关被指出是不称职的

他说，日前，达芬奇和广东卫视相互指责对方侵权，并将适时向法庭起诉。

上海骏丰律师事务所律师朱慧浩在接受《每日经济信息》采访时表示，仅凭广东卫视的报道，很难认为达芬奇所说的“背黑锅”的说法成立，另外，达芬奇也很难揭示这一报道带来的影响和损失。 因此，达芬奇很难追究广东卫视的法律责任。

宣传专家周忠在采访中认为，达芬奇这次“复活”或带入更深的深渊，将面临完全失去顾客信任的危险。

知名企业品牌战术专家李光斗在《每日经济信息》记者采访中表示，奢侈品强调企业品牌的“血统”，即原产地，客户也更挑剔。 达芬奇作为国际家具的企业品牌代理商，自身存在缺陷，没有建立起比较有效的企业品牌“防火墙”。

“客户可能不会对达芬奇这个企业品牌失去信任，踏入这个大门。 从企业品牌的角度来说，达芬奇已经倒下了。 ”。 李光斗说。

南京财经大学市场物流管理学院院长乔说，奢侈品强调感性需求，但必须建立在理性需求的完美基础上。 达芬奇自身的功能需求属性发生了问题，动摇了企业品牌的基础。

乔指出，由于达芬奇危机公关方法不当，遗漏了企业品牌的基础，如果不能从根本上说明自己是完全清白的，就不容易考虑“咸鱼翻身”。

顾客的权利未定

对于各地门店“停业”的说法，达芬奇董事黄志新表示，这不过是“盘点”。 前几天，《每日经济信息》记者访问达芬奇上海几家店时发现，虽然有些店已经开业，但人气不旺，员工对顾客非常谨慎。

记者进门后，一名员工询问记者的来意，拿着对讲机一直跟在后面。

该工作人员告诉记者，盘点结束后，两天前开始正常营业。 但是，当记者想了解更多情况而要求联系方法时，对方说没有名片，电话号码很难知道。

另一方面，达芬奇各地的顾客维权事件仍在继续，但陷入僵局。

北京盈科(上海)律师事务所律师李仁正告诉《每日经济信息》记者，自8月5日该事务所代办的上海3名客户提交起诉书要求200万元以来，法院至今未决定是否立案受理，维权无法进一步进行

“起诉条件符合民事诉讼法的立案条件，但相关法院仍然不决定是否受理”，李仁正就相关法院的方法表示:“顾客的诉权应该得到保障，法院这样长时间拖延的方法似乎不太合适。”