“未花费过期不退款 窝窝团被指“霸王条款””

经记者蒋佩芳从上海出发

前几天，上海的赵先生告诉《每日经济信息》记者，自己因家里蹲团购的养生按摩课程，因工作忙未能及时采用而过期。 他给家里蹲打电话要求退钱，但被告知这个产品不支持“过期退钱”。 因为不能退钱。

“到期后，费用和退款都无法进行。 这简直就是霸王条款。 ’赵先生认为窝囊的方法不合适。 此外，虽然在临近期限时没有邮件提醒或邮件提醒，但业界常用的方法是在临近期限时提醒客户。

it律师赵占领表示，在电子商务和团购行业，“不过期不退钱”的争论一直在持续。 如果团购券因客户自身原因过期，首先要评估团购网站过期不退款的规定是否属于霸王条款，这一点很重要。 当然，上述客户提起诉讼时，主张以“霸王条款”为诉讼理由。

窝团客服:能不能退钱早就表示了

今年9月11日，赵先生因家里蹲团购了感智盲人保健会的养身课程，但在团购前没有意识到该产品不支持“过期退款”。 根据过去的团购经验，赵先生认为像团购网站一样，产品快要到期时会通过邮件和邮件提醒，因此对已经订购的团购产品并不介意。 之后，当我想花钱的时候，我意识到养生套餐已经过期了，向客户要求退钱，结果被咕嘟咕嘟的客户拒绝了。 赵先生认为这是不妥当的。 临近期限的时候连邮件和邮件的注意都没有，真是不公正。

对此，记者打电话给家里蹲客户了解情况，客户表示，所有团购产品均已在价格下方确定标注，各团购产品均已详细标明商品比较有效期，商品到期未对应退保的，为家里蹲券 顾客服务称，参加团购的各产品都有相应的规则，有的支持退钱，有的不支持退钱。 关于短信提醒，客服表示，部分产品没有对应的短信提醒，是否退款和不退款，取决于商家和网站谈判的条件。 客户花的钱最终会去哪里，是被窝囊废占有，还是从保健所得到的？ 顾客服务认为这与家里蹲的内部操作有关，不方便说明。

根据《每日经济信息》记者的调查，赵先生的遭遇不是个案，顾客对嘟囔的投诉不少。 在网上，不少顾客以“逾期不退钱”为口号，表示即便临近期限也不会通过邮件提醒，因此团购券过期也无法采用。

赵先生认为，根据《中华人民共和国顾客权益保护法》第二十四条的规定，经营者不得通过样式合同、通知、声明、店铺告示等方法对顾客作出不公平、不合理的规定，减轻和免除损害顾客合法权益应当承担的民事责任。 格式、通知、声明、商店告示等，含有前款所列复印件的，其复印件无效。

根据《每日经济信息》记者的调查，养生按摩等生活服务类产品大多在团购网站上支持“过期退款”。

法律家:逾期不退钱还有争议

赵先生表示，在电子商务和团购行业，“逾期不退”的争论仍在持续。

另一方面，如果因为顾客没有任何过错，团购网站或合作商导致团购券过期，例如顾客在比较有效的期限内进行预约，由于合作商的服务接受能力有限，一直无法预约，最后过期。 这种情况下，团购券过期后应该退款。

另一方面，如果团购券因客户自身原因过期，则需要评估团购网站过期后不退款的规定是否属于霸王条款。 在以前流传的行业中，有一点文书认为逾期不退是霸王条款，应该禁止，相关的司法判决也支持了这一观点。 但是，电子商务和团购行业还没有确定的规定，也没有相关法院的判决，所以不清楚是否认定为霸王条款。

此外，在许多网站上，即使支持过期退款，也只是退款给客户在网站上注册的账户，而不是银行账户或支付宝账户，并不是真正意义上的退款。 客户“过期不退”的，需要起诉团购网站，主张以“霸王条款”为诉讼理由。

业内人士:不退钱或占用资金

杨飞(化名)在国内某大型团购网站工作，熟悉团购网站的操作流程。 他告诉《每日经济信息》记者，目前的团购网站有两种退款形式。 一种是“7天内没有退钱”，客户下单后，如果反感可以退钱免除损失。 另一种是“没有收到过期的退款”。 当然，大多数团购网站上退款的商品都有限定条件，通常不包括实物类产品、门票类产品、商城报到券、表示不支持过期包装的产品和服务。

杨飞表示，通常，与快递无关的团购产品基本上都有费用注意事项。 通常在各个时间段用邮件或邮件提醒。 有半个月前注意的情况，也有一周前注意的情况。 只要不涉及第三方提供的费用密码，团购网站就可以不提醒，但是美容、养生spa、推拿、餐饮由团购网站自己提供费用密码。 团购网站应该有注意。 注意拉手网、美团网、糯米网等。

“没有提醒顾客注意的邮件的团购网站很可能是为了节约价格。 作为商户，一封邮件可能只需要几美分，但一万封邮件增加，价格就会变高。 ”杨飞表示，根据行业通行做法，大部分生活服务类产品认为“不支持过期退款”。

团购网站的生命服务类产品为什么不支持“没有收到过期的退款”？ 杨飞要解体了。 这主要取决于网站自身的操作。 第一，大部分钱是付给商户的，不能退给网站。 团购网站通常只向商户预付40%~50%的费用，但在某团购网站上，为了列出清单，团购结束后，基本上把70%~80%的费用交给商家，剩下的钱少对商家没有限制。 另一个是网站故意不退，企图占有资金流。

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