“联通称充值卡被盗因客户采用不当 遭代理商质疑”

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与前几天本报连续报道的中国联通网上营业厅充值卡莫名其妙被充值相比，中国联通近日发布了业务提醒回应。 据悉，中国联通网上营业厅向顾客销售的所有充值卡都是比较有效的卡，顾客在充值卡的新闻保管和招聘过程中存在危险。 中国联通表示，中国联通的电子充值卡全国通用，具有随时随地充值的优势，因此受到众多顾客的欢迎，也备受不法分子的关注。

据此，联通充值卡代理商们表示非常不认可。

联通回答说客户有危险

今年9月底，专业从事联通电子充值卡批发业务的安徽人王62;向联通网上营业厅购买限额200万元的电子充值卡，发现其中有50万元以上的充值卡尚未充值，并已被采用。 许多电子充值卡批发商都面临过联通充值卡失效的问题。

在本报持续报道此事的同时，被害的联通代理商发现了本报，要求王62;加入维权团队。

上周四，在对中国联通充值卡莫名其妙失效再次进行跟踪报道后，中国联通在沉寂多天后，终于于上周五发布了《中国联通网上营业厅购买充值卡业务提醒》，近日，中国联通网 中国联通非常重视，及时全面检查了顾客反映的问题，发现在充值卡新闻保管和招聘的过程中顾客有危险。

据联通称，联通网上营业厅销售给顾客的所有充值卡都是比较有效的充值卡，建议购买后立即验证充值卡的状态。 联通始终高度重视网上营业厅系统的安全工作，常态化开展内部安全检查，定期接受领域主管部门和第三方安全判断检查，并通过国家权威机关颁发的最高级别新闻安全认证。

他还指出，中国联通电子充值卡全国通用，具有随时随地充值的优势，受到广大客户的欢迎，也受到不法分子的关注。

在网上营业厅购买充值卡时，要仔细阅读安全提示，购买充值卡后，一定要妥善保管，提高安全防范意识，防范欺诈者欺诈、网络钓鱼、木马软件、客户邮件

最后，联通建议向充值卡盗窃者举报，“如果客户发现充值卡被盗，请留下相关证据，并及时向公安机关举报。 联通配合公安机关做好案件侦查工作，坚决打击侵害客户正当权益的犯罪行为，切实保护客户利益”。

代理店不允许联系

据此，联通充值卡代理商们表示非常不认可。 他们认为，应对文案充满外交辞令，只提醒客户谨慎采用，没有说明问题的根本原因。

代理商们纷纷提出疑问。 “联通用什么方法弄清楚卡被盗了？ “联通说我们的卡被偷了，我们卡在u盘里，电脑没有入侵的迹象，怎么被偷的？ ”

关于联通“建议购买后立即验证充值卡状态”，一位商户表示:“怎么验证，给手机充值？ 提出了疑问。

联通最后表示，“要配合公安机关做好案件侦查工作，坚决打击侵害顾客正当权益的犯罪行为，切实保护顾客利益。”中国顾客协会专家顾问邱宝昌律师告诉证券日报记者，联通代理人和联通是经营者和经营者的合同关系， 如果代理商从联通购买的充值卡被盗，联通要赔偿代理商的损失，然后联通要向偷卡的不法分子追究责任。

“联通的官网不是联通总部的建设运营，而是各个地方的官网，有些业务套餐有点被公司经营。 虽然是服务外包，但是一旦发生问题，责任一定会联系在一起。 商户们不能找承包公司。 ”通信领域的注意家项立在接受本报记者采访时表示。

担任联通项目运输技术人员的业内人士告诉记者，联通代理商们在全国大面积接受充值卡被盗充值，不管什么理由，只要肯调查，真相一定会大白。 充电都有记录，反向故障诊断是最好的方法。

但是，联通没有公布调查的途径和过程，只是向代理商抛出了“客户在充值卡新闻保管和招聘过程中面临危险”的结论。

本报记者称，联通没有检查代理商们的电脑和邮箱等保管工具，警方也没有调查结果。

相关注释:

是联通的。 请公开检查流程

在本报不断报道联通充值卡失效的情况下，被害的联通代理商纷纷找到本报，告诉笔者，他们也面临着同样的问题，在看到报道后，必须加入王奎的维权团队。 笔者也近距离感受到了这些代理商们的困惑、焦躁和愤怒。

联通最终能正式应对这件事，比以往的沉默回避有了进步。 但是，人们读到的这个反应并不真诚。 通篇充满外交辞令，同时理念不明确。

这些代理商和联通是经营者和经营者的合同关系，不是费用关系。 关于这些，连通似乎还不明朗。 关于合同关系，律师认为，联通应赔偿代理商的损失，随后将通过联通对偷卡的不法分子追究责任。 在回应中，联通没有提到自己的赔偿责任。

另外，联通代理商们的需求之一是想知道充值卡是如何失效的，但是联通的官方回应只是督促客户慎重采用，没有说明问题的根本原因，没有明确真实的根据就把责任推给商户们。 据联通报道，全面核查后发现，充值卡在新闻保管和招聘过程中客户存在风险。

但是，联通没有公布调查的途径和过程。 据笔者介绍，联通没有核查商户的电脑、邮箱等工具，警方的调查也还没有定论之前，为何联通就判断充值卡的新闻保管和采用存在危险？

联通充值卡莫名失效，如果没有令人信服的真实证据，无论是对联通，还是其代理商和联通客户，都将永远处于困境。