“可口可乐正式道歉：承认曾阻碍调查 涉事山西企业总经理辞职”

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经过记者张国栋从北京出发

5月4日下午，针对近期产品“含氯”，可口可乐大中华和韩国区总裁鲁大卫在媒体信息发布会上向公众道歉，称该事件的发生和相关问题的解决过程中发生的事情违背了可口可乐产品的质量精神。 而且，可口可乐承认了“个别员工没有充分配合质监局的调查，用删除邮件的行为阻碍了质监局的调查”这一事实。

据《每日经济信息》记者最新了解，目前可口可乐山西企业已经开始更换，接受客户退货的要求。 此外，可口可乐山西企业的总经理已经提出辞职，企业许多重要的管理层也将做出调整。

承认妨碍了质量监督局的调查

鲁大卫向现场记者们承认，今年2月3日，可口可乐山西企业进行节水管道改造时，由于操作失误，将生产辅助用水混入了饮料生产用水中。 生产辅助用水通常在生产中用于清洗饮料瓶的内壁。

但是，与可口可乐产品的质量隐患相比，普遍受到质疑的是可口可乐解决这个问题的态度。 山西省质量监督局长常高才对此表示:“做法不对，合作不积极”，“可口可乐不可低估政府调查揭发其决心和能力，也不可低估老百姓辨别是非的能力。”

据悉，在此前的相关调查过程中，山西省质监局发现可口可乐山西企业以维修计算机为由，于今年2月4日至2月8日删除了相关生产记录和所有电子业务邮件，重要证人也享有带薪休假。

但是，真相最终也在舆论的压力下暴露出来。 在昨天( 5月4日)的媒体信息发布会上，鲁大卫承认了上述事实。 他向现场媒体确认，山西省质监局调查期间发生工作人员不配合调查的行为，个别工作人员删除相关业务邮件，并按规定处分相关人员。

山西企业的社长辞职了

中证期货研究员陈静对《每日经济信息》记者表示，虽然产品问题几乎是所有公司都可能面临的问题，但可口可乐之前的一系列方法确实与其市场地位不相称。

从员工的微博，到企业造谣，质监局介入认定事实，员工“不能退货就只能换”的态度，可口可乐的危机公关没有成功，在舆论的压力下，可口可乐最终开始了行动。

鲁大卫在会议上说，目前，可口可乐山西企业总经理提出辞职，即日起新的总经理到任。 此外，企业的许多重要管理职位也将得到调整。

可口可乐山西公司曾表示，将尽量减少影响，尽快按要求完成改进。 据悉，维修工作已完成，可口可乐于5月3日提交了恢复生产的申请。 如果通过山西省质监局的复核，有望再生产。

但是，至今可口可乐仍坚守着“不召回”的强硬态度。 与此前声明中表示只接受换货不同，可口可乐瓶投资集团中国区集团法物和公共事务总经理苏燕表示，目前可口可乐山西企业已经开始换货，接受客户的退货要求。 但是，她以“微量的残留氯水混入生产用水中不是食品生产的安全事故”为理由，强调这不是“召回”。

可口可乐大中华区科学法规事务总监孙伟表示，此次配制的软化水，氯含量在1~3毫克/升之间，符合中国生活用水标准，“这个水可以直接饮用。 在这种情况下，我们在整个生产过程中检查这些步骤。 即使实际混合也不会对身体造成危害。”

据悉，这里涉及“含氯”的产品共计121058箱，其中76391箱流向市场，44667箱仍保存在仓库中，将来将在山西省质监局的监督下安全销毁。