“当当网现0.1元/瓶洁面乳 客户疯抢再遭订单强制取消”

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经记者蒋佩芳从上海出发

本网再次处于风口浪尖。 12月18日至12月19日，本网50g高夫经常泡沫洗面奶(旅行装)定价仅为0.1元，引起客户抢购。 然而，出乎意料的是，如前几次，本网有客户反映，客户订单成交后，强制取消订单。

《每日经济信息》记者了解到，这种成交后强制取消订单的情况，本网今年至少出现过三次，其中在今年8月的幼儿图书宣传活动中，本网被客户起诉到法院，责令其履行以活动价格发货的订单

《每日经济信息》记者昨天联系了当当网，当当网市场部公关经理王凡回答本报采访邮件称:“事件经过和原因还在调查中，之后的解决结果也将尽快公布，保证广大客户满意的答复。

本网相关部门于昨晚7点左右向记者发送了《关于0.1元高尔夫洗面奶售罄的声明》。 声明称，网上刊登的“gf高尔夫俱乐部泡沫饱满洗面奶( 50g赠品)”标价为0.1元，有顾客反映订单被取消，确认该商品并非错误价格。 这个50g装的高夫洗面奶是赠品，但是因为系统不支持0元标价，所以只标注0.1元，不需要购买其他商品就可以得到。 由于这个商品是赠品，所以本网在商品页面上明确记载了“赠品数量有限，先到先得”，但是由于被顾客夺走了，订单量超过了库存。

it律师赵占领认为，虽然该网在活动页面上提示“数量有限，可以先到先得”，但客户无法评估实际库存量是多少。 商家以“缺货”为理由擅自单方面解除合同，客户权益没有任何保障，容易助长“虚假促销、真正普及”的现象。

客户炮击当网

一位李某客户告诉记者，12月18日晚下单，当时页面价格为0.1元，他一共下单51瓶，加上运费一共10.1元，选择货到付款。 虽然在购买后的12月19日凌晨通过了订单审查稿，但没想到当天下午1点半左右订单被系统取消了。

随后，李先生收到当当网的邮件，告知订单已“自动取消”。

除李先生外，购买100瓶这种产品的另一位客户对记者说，他和李先生一样收到了同样的邮件。

根据本网的声明，订购200件上述商品的网络电影院创始人马日拉，请先向本网发表库存量说明。 库存不足，可以联系高夫进行补充，所以库存量不能成为取消大量订单的借口。 第二，请向本网公布此次确认发货的订单数量和取消发货的订单数量，说明他们确实“发货”。 第三，作为美股上市的成熟电子商务公司，当当网必须有足够完善的库存管理系统与销售平台相连，平台订单数量不可能超过库存数量。 另外，即使库存不足也不能马上取消订单。 本来，高夫生产的不是日用品一次也不重复艺术品，即使库存不足，也可以补充，不是单方面取消订单。 除非本网今后不再销售高夫的这个产品。

本网:发货、补偿、退款

事后，当当网在声明中表示，除了强调定价0.1元的“gf高夫顺畅泡沫洗面奶( 50g赠品)”不是错误的价格而是赠品外，对下单的顾客，当当网在此次下单成功的同时收到发货确认邮件通知的订单，当当网将全部发货 在没有收到发货确认通知的客户中，作为感情补偿，将提供每位客户10元的礼券。 对于部分已支付的订单，当当网将尽快退还货款。

赵占领首先认为，根据合同法的规定，赠与合同是赠与人无偿将自己的财产授予赠与人，表示赠与人将接受赠与的合同。 本网在活动网页上标示为“赠品”，但客户需支付0.1元，不符合赠与的法定构成要件。 名为赠与合同，实际上是买卖合同，以赠与的名义进行超低价促销。 其次，客户下单成功，收到当当网发送的发货确认邮件时，根据当当网制定的交易规则，双方之间的买卖合同成立。 本网应当履行买卖合同义务，并按约定时间发货。 本网所说的缺货不是解除合同的法定理由，本网单方面制定的客户协议约定缺货时可以解除合同，也属于霸王条款，应该被认定为无效。

他进一步分解说，首先，网上销售的商品不是特定物而是法律上的种类物，即使真的缺货，也可以重新进货交给客户。 其次，本网在活动页面上提示“数量有限，可以先到先得”，但客户无法评价实际的库存量是多少。 如果商家以“缺货”为理由擅自单方面解除合同，则客户的权益没有任何保障，容易助长“虚假促销、真正普及”的现象。

类似的事情

◎8月9日，当当网举行亲子图书收购活动，以50元左右的收购价格大量出售了原本售价1200元的亲子图书套。 很多网民就这样在零时前等着在电脑前买东西。 上午6点多之前有在网上补充订单的顾客，但是上午8点多，一些网友相继说订单被取消了。

◎8月3日，上网的三星手机定价为110元，而该手机的原价为1100元。 一个小时后，这个商品的价格被修改了，但是已经有很多看到信息的网民下单了。 随后，根据订单网民的反馈，订单被取消。

◎7月28日，在网店的中店“名鞋库”挂起了阿迪达斯的运动鞋，原价680元的售价显示为1元。 这个事件迅速在网上传播，引起抢购，一些顾客下单购买了数百双运动鞋。 第二天，一些订单客户发现订单被取消了，或者在网络电话上说那个商品缺货。