“红星美凯龙 从规模体量到文化内核的全面超越”

年，以前流传下来的家庭领域面临着与经济结构相关的产业升级转型问题。 但是，宏观经济下行压力、房地产调控政策、电子商务模式的冲击等，无疑给这一早先流传下来的领域的快速发展带来了一些困难。

如果有危险的话，是有机的。 在危机中，公司必须积极寻找对策进行扩张，危机也可以转化为快速发展的机遇。 家庭流通领域的领头羊红星美凯龙无疑是这样的公司。

在全球经济衰退的背景下，红星美凯龙始终与领域同在，与来自领域内外的快速发展压力博弈，仍保持和增加市场份额，为顾客提供高质量的服务体验，支持原创力，与社会大众以公益共享公司快速发展成果。

如果说没有完美的商业模式，只有最适应环境的模式，那么红星美凯龙一定属于后者。

规模的飞跃:世界家庭百毫升时代

年3月，红星美凯龙第100个主场mall的坠落成为标志，中国主场领域全面升级为百mall时代。

“只有一个”就像红星米开朗基罗的dna。 最先到地方，开连锁百货公司； 最先组建加盟店、扩大公司规模的首个购买地将自建商场，首次建立全球最大的自行物业管理的单体家居中心，打造未来家园世界的第一名将获得主要城市的销售额第一名，创造公司的价值。 现在增加了里程碑式的“第一”。 是第一个建设百mall的企业品牌。

财界和学术界知名人士长江商学院院长项兵、中欧国际工商学院副院长张维炯等积极评价红星米开朗基罗进入百毫升时代。 “从中国《丝绸之路》的小贩，到秦汉商店繁荣的坐商，再到欧美便利购物的超级模式和电子商务，红星米开朗基罗多次走自主创新之路，亲身探索，将现代shoppingmall与中国文化联系起来，

但是，红星米开朗基罗突破100毫升规模领域的背景并不理想。 面对低迷的世界经济大环境和家庭行业上下游市场的影响，全年家庭流通市场进入了明显的紧缩期。 这一年，一些规模小、经营理念落后的建材家庭百货公司因经营不善和客流萎缩被迫关店； 一点家居连锁企业品牌也采取了减缓全国扩张步伐，适度收缩的经营战略。

在整个家庭面临严峻考验的情况下，红星美凯龙尽快调整业务布局，挖掘市场机遇，引领领域“破冰前进”，店的规模一方面持续扩大，另一方面保持和增长市场份额。 红星美凯龙在每次五一、端午、十一等地的促销销售额都比去年同期有所增长。

文化公益:三年打造爱家之日

“家庭”与房子密切相关，公司规模不断扩大。 而且，红星美凯龙一直没有忘记自己的社会责任，但爱屋之日的开始源于红星美凯龙多年来对中国家庭爱屋现状的深刻发现。 随着生活节奏的加快，来往于职场和杯子之间的都市人留给家人的时间越来越少。 中国人自古以来就流传的观念认为，爱屋应给家人最多的物质和保障，这使中国人的爱陷入误解——情感交流和内在的信息表达严重缺乏。 在这样的背景下，红星美凯龙去年开始了“爱家日”活动，到现在已经是第三个年头了。

今年12月3日，红星美凯龙结合国内权威调查机构零点调查，发布了爱家指数调查创意视频“1亿人的不在场证明”，由此诞生了城市新民族“失礼族”，迅速成为最流行的inta 而以房子为主题的微电影《时代门》的播出，则以“失礼族”的故事深深折射出现代都市人缺乏爱家时间的不自然状况，提倡“用时间爱家”。

截至12月6日，爱家日微电影《时代门》在网上的点击量达到3430万，爱家指数调查创意视频《1亿人的不在场证明》也达到1242万。 据初步统计，用爱家日活动的各种参加方法覆盖的参加者至少达到8亿人。

12月7日，湖南卫视播出了爱心之日特别节目，包括林志玲、蔡少芬和张晋夫妇、李铭顺和范文芳夫妇、郭晓冬和程莉莎夫妇在内的许多大明星参加，讲述了爱心之家的故事。 据悉，该节目播出后，众多全国观众观看，当天收视率为当天全国和节目近2月来最高。

“爱家日”引起了全社会的强烈反响和公众对自己爱家的反思，它已经超出了企业广告主导的公益活动范畴，牵动了社会和公众对中国文化、现代人爱家理念、家庭伦理等深刻问题的神经。

情人节经过三年的沉淀，被更多的中国人所认知和接受，越来越成为全民公益日。

服务升级:家庭专家服务承诺

进入百mall时代，红星美凯龙以国际先进标准率先提出了服务全面升级措施。 其新提出的《家庭专家服务承诺》在售前、售中、售后均致力于为客户提供助力的关怀和体贴的应对方案，极大地引起了客户的情感共鸣。

红星美凯龙新升级的“家庭专家服务承诺”推翻了以前流传下来的服务模式，其中三项是红星美凯龙一直实施的核心服务，“30天无理由退货”、“绿色环保” 据了解，新增的6项为设计师免费咨询、家庭顾问全程采购、按送达时间设置、同城比价三倍退保、先行赔付金，这让红星美凯龙的服务向亲切、细心、仔细的方向升级。

新增的6项服务大多是领域的先锋。 据介绍，“设计师免费咨询”是指红星美凯龙设有家具、家居专业的设计人员，可以免费为客户提供设计、预算、选择、施工、维修方面的咨询服务。 另外，红星美凯龙商场设有专业的导游人员，在客户购买商品时，提供免费的全程导游服务，满足客户的一站式购物诉求。 客户购买商品后，红星美凯龙商场将按时提供送货、安装服务。

以全程为例，我喜欢红星美凯龙的购物环境，但是商场太大了，怎么也看不过来。 很多客户说，有时候看到同样的东西，又想看到，直到找到刚才看到的企业品牌，才经常找到。 对此，红星美凯龙亲切推出了“购买家庭专业顾问全程指南”。 商场设有专业导游，在客户购买商品时提供免费全程导游服务，满足客户一站式购物诉求。

不仅承诺升级服务，红星美凯龙还通过“体验式购物”、情景化布展等创新的购物方法为顾客提供便利。 现在，客户倾向于拜访像红星美凯龙这样体验型、多样性的大型家庭卖场。

此外，红星美凯龙还开展了app项目尝试，以app计划的形式在苹果产品如iphone、ipad、itouch等上进行宣传操作，帮助客户通过app计划及时便捷地获取商品新闻 目前红星美凯龙的APP客户正在深圳、广州、沈阳等各大中型城市试点，将在不久的将来扩散到上海、北京等城市。

创新战术:设立红星原创基金

9月27日，家居行业首批设计文化专项基金“红星原创基金”在北京751艺术区正式对外发布，北京工业设计促进中心主任陈冬亮、红星美凯龙集团副总裁车建芳作为基金发起人揭幕。 然后，“红星原创基金”推出了第一个名为“红星创客”的项目。

“红星原创基金”由红星美凯龙和北京工业设计促进中心共同发起，是以宣传中国设计文化快速发展为目标的专项公共基金，由中华社会文化快速发展基金直接管理。 红星原创基金的使命是进一步推进中国的设计创新，促进设计服务，产品设计、平面设计、服装设计、建筑设计及设计服务等行业人才迅速发展，平台成为公共生活中的社会

经过这一年的筹备，“红星原创基金”在中国推出首个项目“红星创客”，邀请嫣然天使基金成为该项目的战术合作伙伴，“与强队合作”共同推动了中国与国际设计力量的融合。 红星创客不仅将成为中国最大的生活习惯和家居产品设计凝聚平台，还将与中国最好的慈善组织一起，促进中国设计创新，培养优秀的年轻设计师。

国际影响:中国原创第一次米兰展

年4月23日，红星美凯龙携手中国“家园梦想团队”，与北京国际设计周、北京工业设计促进中心共同组成的北京主宾城市代表团，在米兰设计周顺利完成了“坐”中国现代坐具展这一划时代的展览。 此次展览以“椅子”为主题，邀请了50多位中国优秀设计师设计了80多件造型各异、与古来流传的东西融合的作品

米兰设计周一直是国际大牌设计师的风向标，20多年来中国原创设计在这个舞台上从观众变成了参展者。 这次红星美凯龙与中国20多个知名家居企业品牌共同打造的家居业梦之队中国原创设计终于登陆米兰，不仅活跃在自己的策划主题展示会上，还赢得了世界瞩目的中国原创设计正名。

然后，年9月红星美凯龙和中国创新设计红星奖共同发起的红星梦工厂计划公布了以“版权经纪人、设计交易”为核心的运营模式设计促进计划。 该计划鼓励设计师放眼世界，以全球市场的思维进行设计定位，同时注重版权注册和交易，通过设计交易实现自身的商业价值。 红星梦工厂是原创设计商品化的工厂，是实现设计师梦想的工厂。

红星美凯龙副总裁车建芳说:“原创设计需要时间和资金的投入，作为中国最大的家居流通公司，我们每年投入5000万元帮助中国家居公司进行原创设计。 我们希望通过真正的金实银支持，中国家庭公司在国际市场上战胜对文化和企业品牌的尊重。”

社会价值:公益回报社会

赤星美凯龙自身发展迅速，并且没有忘记履行自己的社会责任。 红星美凯龙专门设立“红星光彩基金”，用于扶贫经济、希望项目等爱心事业，3次共捐赠100万元人民币，帮助拉萨市工商联办公楼建设，支持拉萨民营经济快速发展。 捐赠200万元资金向建设列入上海市事实工程的曹杨福利院的常州市慈善基金捐赠1000万元建立帮助孤立的基金； 向江苏省慈善基金捐赠了100万元……

今年生活家项目迄今为止举办了55次在线公益讲座，总点击量达到169.4万多次。 出版汉藏两种复印件生育安全手册，其中电子版下载量16.7万册，纸质版发行量36.1万册。今年在北京、重庆、广州、呼和浩特还设立了我国第一个支援早产儿项目，截至去年9月1日，共抢救10名早产儿生命 今后两年内将在中国相继开设6个早产儿支援中心。

中国家庭产业top10研究组根据评价研究指标体系，根据近三年来家庭产业公司的现实情况，综合量化研究了被评为公司的公司规模、快速发展潜力、营销渠道、经营绩效、创新能力和社会责任，通过评价成为“中国家庭产业百强公司” 相信像红星米开朗基罗这样的主力公司主动对领域负责、担忧、对顾客负责，将成为中国乃至世界家居行业的主流和中坚，也将带动中国经济的前进。 (文/蒋芳) )。

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